نماینده فروش کیست و شرح وظایف مختلف او چیست؟

فهرست محتوا :     

وظایف نماینده فروش چیست؟

مهارت‌های مورد نیاز برای یک نماینده فروش

آموزش‌ها و مدارک لازم

محیط کار

سخن پایانی

نحوه اعطای نمایندگی 

 

یکی از عناصر مهم در هر کسب و کاری ، نماینده فروش مجموعه است . نماینده فروش کسی است که به جای بازارسازی ، محصول یا کالایی را برای مصرف کنندگان ، مشاغل ، سازمان‌ها و ارگان‌های دولتی و خصوصی به نمایش و در معرض فروش می‌گذارد و در نهایت به آن‌ها می‌فروشد . نمایندگان فروش برای تولیدکنندگان و عمده فروشان عنصری حیاتی هستند ، زیرا بخش عظیمی از پروسه‌ی فروش به نحوه‌ی پرزنت و تبلیغات آنها بستگی دارد. 

مشاغل متنوعی برای نمایندگان فروش وجود دارد. زیرا محصولاتی که می‌توانند بفروشند، طیف گسترده‌ای دارد. از موادغذایی یا تجهیزات اداری تا لوازم دارویی و بسیاری از محصولات و خدمات دیگر را شامل می‌شود .

وظایف نماینده فروش چیست؟

مسئولیت‌های یک نماینده می‌تواند بسته به کارفرما و زمینه‌ای که در آن فعالیت می‌کند متفاوت باشد. اما بعضی از وظایف مشترک نمایندگان فروش به شرح زیر است:

  • محصولات و خدمات را به بهترین روش ممکن در محل فروش ویترین کند و به فروش برساند
  • محتوای پرزنت‌های فروش خود را با مطالعه‌ی نوع بازار تنظیم کند
  • تلاش‌های فروشش را با ( مراجعین ) مشتریان موجود و بالقوه تنظیم ‌کند
  • با ارسال گزارش فعالیت‌ها و نتایج، مانند گزارش تماس‌های روزانه، برنامه‌های کاری هفتگی و تجزیه و تحلیل ماهانه و سالانه، تولید کننده محصول را از کم و کیف بازار مطلع سازد
  • برای دستیابی به اهداف فروش و فراتر رفتن از آنها، بطور مستمر با مشتریان جدید و موجود در تماس باشد
  • با حضور در کارگاه‌های آموزشی، بررسی نشریات حرفه‌ای، ایجاد شبکه‌های شخصی و شرکت در جوامع تخصصی، دانش حرفه‌ای و فنی خود را به روز نگه دارد
  • برای مدیریتِ اعتراضات و شکایات‌ها، از فنون مذاکره و مهارت‌های مجاب کننده استفاده کند
  • با بررسی مشکلات، ایجاد راه حل‌ها، تهیه‌ی گزارش و ارائه‌ی توصیه‌هایی به مدیریت، شکایات مشتری را برطرف کند
  • با جمع آوری اطلاعات فعلی بازار در مورد قیمت گذاری، محصولات موجود، محصولات جدید، برنامه‌های تحویلی و تکنیک‌های تجاری، بر حجم و تراکم و تنش در موضوع رقابت در فروش با سایر نمایندگان نظارت داشته باشد
  • با ارزیابی نتایج و تحولات بازار ، برای ایجاد تغییر در محصولات، خدمات و خط مشی سازمان، پیشنهادات خود را به مدیریت ارائه کند

 

مهارت‌های مورد نیاز برای یک نماینده فروش

همانطور که در بالا خواندید، وظایف یک نماینده فروش بسیار مهم و گسترده هستند. در نتیجه نقش بسیار پررنگی در موفقیت یک تیم ایفا می‌کند. برای آنکه نمایندگان بتوانند به بهترین نحو این وظایف را انجام دهند، باید مهارت‌های زیر را داشته باشند:

  • مهارت‌های خدمات رسانی:  نمایندگان فروش باید بتوانند با روشی دوستانه با مشتریان فعلی و مشتریان بالقوه صحبت کنند، به نیاز آنها گوش دهند. برای این کار باید به انواعی از روش‌های ارتباطی که می‌توانند این خدمت رسانی را آسانتر کنند، مجهز باشد.
  • مهارت‌های ارتباطی:  نمایندگان فروش باید ویژگی‌های مختلف یک محصول را برای مشتریان توصیف کنند. به سوالات آنها پاسخ دهند و برایشان توضیح دهند که چرا داشتن این محصول برایشان مفید است. از این رو باید روی مهارت‌های ارتباطیشان زیاد کار کنند. آنها باید اصول رفتارشناسی را بدانند تا بتوانند با مشتریان به شیوه‌ی مناسب برخورد کنند. همچنین روی سایر مهارت‌هایی که به ارتباط موثر کمک می‌کند مانند فن بیان، زبان بدن و کار کنند.
  • انعطاف پذیری:  نماینده فروش ممکن است مجبور باشد ساعت‌های طولانی، یا حتی آخر هفته‌ها کار کند، بنابراین انعطاف پذیری در برنامه ریزی، کلید موفقیت یک نماینده فروش است.
  • دانش فنی: یک نماینده فروش باید بر مشخصات کالایی که می‌فروشد احاطه‌ی کامل داشته باشد. با استفاده از مهارت‌های ارتباطی موثر، منجر به فروش بیشتر آن محصول برای شرکت شود. نمایندگان فروش ملزم به یادگیری تاکتیک‌های خاصی هستند و حتی آنها را در راستای فروش بیشتر به کارکنان دیگر نیز آموزش می‌دهند. اکتفا به داشتن مکانی برای فروش ، تلفن و حتی دسترسی به فضای مجازی کافی نیست .

آموزش‌ها و مدارک لازم

با وجود آن که این شغل هیچ الزام رسمی آموزشی ندارد، اما تجربه می‌تواند در موفقیت آن بسیار مفید باشد. نماینده‌ای که شرایط زیر را داشته باشد برای کارفرما ایده‌آل‌تر است:

تحصیلات:  برخی از کارفرمایان ترجیح می‌دهند نماینده فروش مدرک دانشگاهی مرتبط با این کار داشته باشد. بسیاری از افرادی که در این شغل مشغول به کار هستند، در رشته‌ی های مدیریت مالی تحصیل کرده‌اند. البته در مورد کسانی که محصولات فنی و علمی می‌فروشند، ممکن است داشتن مدرک علمی در زمینه‌ی مربوط به کالا، بسیار به نفعشان باشد.

آموزش:  برخی از کارفرمایان برنامه‌های رسمی آموزشی برای استخدام نماینده فروش خود برگزار می‌کنند که به تقویت مهارت‌های آنها کمک زیادی می‌کند.

تجربه:  تجربه مرتبط در هر زمینه‌ای که به قانع کردن و معامله با مردم ارتباط داشته باشد، می‌تواند برای شغل نماینده فروش مفید باشد، مانند خدمات فروش و یا خدمات شغل خدمات مشتریان.

محیط کار

محیط کار یک نماینده فروش در عین ثابت بودن می‌تواند بسیار متغیر نیز باشد که به نوع محصول و شرکتی که برایش کار می‌کند بستگی دارد. بعضی از این افراد باید حتی به خارج از کشور سفر کنند . برخی در کنار داشتن دفتر یا مکان کاری ثابت با استفاده از فضای مجازی ، استخدام بازاریاب یا تیم بازاریابی ، تبلیغات و بسیاری شیوه های دیگر عمل می نمایند . شرایط کاری نماینده، تاثیر مستقیمی بر میزان درآمد ایشان دارد.

 

سخن پایانی

کلیه فعالیت‌های یک مجموعه همه برای یک هدف انجام می‌شوند و آن فروش است. به همین علت نماینده فروش از ستون‌های اصلی یک کسب و کار است و تبحر داشتنِ نماینده در کار خود و میزان تسلطش به مهارت‌های فروش و برقراری ارتباطات با مشتریان بسیار مهم است. از این رو مالکان کسب و کار باید در نوع همکاری با این افراد دقت زیادی داشته باشند. همچنین اگر قصد دارید وارد این شغل شوید و به عنوان یک نماینده فروش این مطلب را مطالعه می‌کنید؛ باید بگوییم اگر توانایی برقراری ارتباط به شیوه‌ی موثر را دارید و از پایداری و انعطاف بالایی برخوردار هستید، این شغل می‌تواند شغل بسیار مناسبی برای شما باشد که درآمد بسیار خوب و بازار کار پرتقاضایی نیز دارد.


نحوه اعطای نمایندگی :

صنایع چرم طاطائی تبریز به چند شیوه نمایندگی فروش محصولات خود را واگذار می نماید .

  • نمایندگی فروشREAL  :
  • ( شامل کانتر ، پیشخوان دولت ، دفاتر عمده فروش ، استندینگ ،  شرکت هایPSP  .

در مجموع شما در این شیوه می توانید با اجاره کانتر ، فعالیت در مراکز پیشخوان دولت ، فعالیت در دفتار بازرگانی چند منظوره ، فعالیت در شرکت های سرویس دهنده خدمات PSP  ؛ می توانید با ما در زمینه نمایندگی همکاری کنید. از جمله الزامات اخذ این نوع نمایندگی ، فعالیت نماینده در مکانی مشخص ، قدرت خرید تعداد  معینی محصول و توان انبارش است . یعنی نماینده می بایست در بدوِ همکاری تعداد مشخصی محصول را خریداری کرده ، در محل فروش به نمایش عموم ( استندینگ و ویترین )  بگذارد و محصول را بر اساس قیمت های سندیکایی و تعین شده از سوی ما به مشتریان عرضه نماید .

 

مراحل اخذ نمایندگی REAL :   

 

  1. مطالعه مطالب مربوط به نمایندگان در همین سایت .
  2. تماس با ما و تکمیل فرایند ثبت نام و اخذ نمایندگی شامل :

( ثبت نام ، احراز هویت ، گذراندن مراحل کارشناسی محل فعالیت از سوی کارشناسان صنایع چرم طاطائی تبریز ، اعتبار سنجی ، خرید امتیاز نمایندگی ، پیش خرید تعداد مشخصی محصول و شروع به همکاری ) ...

این شیوه از نمایندگی مهمترین نوع شیوه فروش برای ما در حال حاظر است . چرا که منحصراً بر روی محصول انحصاری ما تمرکز دارد و نماینده در زمینه کاری خود همراستا و یا تأمین کننده بخشی از بازار هدف ماست . به عنوان مثال یک شرکت PSP  که فروشنده و سرویس دهنده دستگاه های کارتخوان است به محصول ما به عنوان یکی از ملزومات مهم جانبیِ دستگاه  نیاز دارد .

 

دفاتر نمایندگی  VIP:

این نوع از اخذ نمایندگی شامل آن دسته از اشخاص حقیقی می شود که صرفاً محصولات ما را به فروش می رسانند . به عبارتی با خرید ( تابلوِ سَر دَر ) و امتیاز کلان ، بخشی از بدنه صنایع چرم طاطائی تبریز می شوند . در این نوع از نمایندگی دیگر تنها موضوع کاور کارتخوان مطرح نیست و کلیه محصولات چرمی صنایع چرم طاطائی در اختیار ایشان قرار می گیرد . در اینجا این الزام وجود دارد که نماینده فضای نمایشگاهی و فروشگاهی داشته باشد . چرا که انبارش محصول در یک فضای سر بسته مانند یکم دفتر  PSP  مد نظر ما نیست و قرار است این نوع نمایندگی به عبارتی گذرگاهی و در معرض دید عموم باشد . به عنوان مثال سبد محصولات ما شامل دهها نوع کیف ، کفش ، البسه ، محصولات پرزنتوری و ... می باشد . نمایندهVIP  ما با خرید مجموعه این محصولات و در معرض دید عموم قراردادن آن به صورت نمایشگاهی و فروشگاهی می بایست به فروش محصول بپردازند .

دفاتر نمایندگی بین المللی :

با توجه به افزایش روابط بین المللی اقتصادی و تجاری ؛ تبادلات مالی به واسطه اعطای  نمایندگی بین المللی بیش از پیش به چشم می‌خورد. گستره بازارهای جهانی همواره مورد توجه بازرگانان و تولیدکنندگان بوده است . این تبادلات معمولاً به چند روش انجام می پذیرد که یکی از آنها اعطای نمایندگی برون مرزی است . به عبارتی واگذاری امتیاز فروش محصول خارج از محدوده جغرافیایی تولید کننده که منجر به جلب و جذب مشتریان متنوع و متکثری با سلایق و علایق مختلف می شود . همین تنوع سلایق نیز خود منجر به گسترده تر شدن دامنه ایده و طراحی و تولید در نزد تولید کننده می شود. پاسخگویی به نیاز های جوامع مختلف با فرهنگ های متنوع در نوع خود یک هنر است که می بایست با مدیریت کلان و نگاه جهانی و اضراف به فرهنگ های متنوع و مختلف ، پاسخگوی نیازهای آنها بود .

نحوه اعطای نمایندگی برون مرزی :

صنایع چرم طاطایی تبریز در نظر دارد با جذب بازرگانان خارجی و یا افتتاح دفتر نمایندگی در نقاط مختلف جهان محصولات خود را به بازارهای جهانی عرضه کند . در همین راستا از کلیه فعالان حوزه تجارت خارجی دعوت می شود که با دریافت امتیاز فروش بین المللی به خانواده جهانی ما بپیوندند .

شما در این زمینه به سه صورت می توانید با ما همکاری کنید :

  1. بازرگانان مقیم ایران که مبادلات تجاری با بازارهای جهانی دارند . ایشان با خرید امتیاز و عرضه محصولات ما در بازارهای برون مرزی می توانند با ما همکاری داشته باشند .
  2. بازرگانان مقیم خارج از کشور . این دسته از بازرگانان در کشورهای دیگر صاحب کسب و کار خود هستند . اما بر اساس بازار سنجی های متداول مایل به فروش محصولات هنری و صنعتی ایرانی در محل فعالیت خود نیز هستند . ایشان ضمن خرید امتیاز نمایندگی بین المللی ما امکان می یابند تا محصولات ما را به صورت واسطه ای به مشتریان بالقوه خارجی عرضه کنند .
  3. تأسیس دفتر برون مرزی یکی دیگر از شیوه های معرفی و عرضه محصولات مـا می باشد . بازرگانان فعال در حوزه تجارت جهانی با افتتاح دفاتر نمایندگی انحصاری در کشور های متبوع خود به عرضه محصولات ما می پردازند .

 

در خصوص این موضوع به زودی به تفصیل توضیح خواهیم داد .